> Notre politique Qualité Sécurité Environnement
Notre engagement se traduit notamment à travers les axes suivants : Offrir à nos clients un niveau de service performant, maîtrisé et mesuré par : un système de contrôle de la prestation ; une réactivité dans le traitement des réclamations et des non conformités ;un service relation clientèle grands comptes (un interlocuteur unique pour assurer le suivi de l'ensemble des sites d'un même client) ; un partenariat avec nos fournisseurs de consommables et de matériels pour réaliser la presttaion la mieux adaptée dan le respect de l'environnement et de la réglementation en vigueur... Professionnaliser et développer les compétences de nos collaborateurs par : la mise en oeuvre d'une gestion prévisionnelle des emplois et des compétences ; la professopnnalisation des équipes sur notre coeur de métier ; la garantie d'un travail en toute sécurité à nos collaborateurs (réalisation du document unique et des plans de prévention, audit sécurité avec définition de plan d'action, enquête et analyse des accidents du travail...), création d'un pôle action sociale à destination des salariés... Gérer l'exploitation par l'innovation au travers de trois applications: • Le déploiement auprès des chefs de secteur d'un outil informatique mobile "Le Pocket Manager" qui permet la réalisation des contrôles, la réalisation de devis pour les travaux exceptionnels, le suivi du matériel, la gestion des produits et la gestion du temps • La mise en place du télépointage "Le Call Manager" qui permet le suivi des plannings du personnel • La consultation par les clients via internet des contrôles qualité "Le Web Manager" qui propose une information en temps réel, détaillée ou synthétique, des résultats des contrôles qualité ainsi qu'un espace d'échange entre le client et l'agence. La Direction Qualité Sécurité et Développement Durable Derichebourg Propreté est en charge, en collaboration avec les pilotes de processus, de définir et de déployer l'ensemble des dispositions du système. La mise en oeuvre des différents outils et l'animation du système se fait au plus près du terrain par le biais d'un coordinateur Qualité Sécurité dans chacune des régions. La Direction Qualité Sécurité et Développement Durable Derichebourg Propreté assure également une veille réglementaire afin de garantir des prestations dans le respect des exigences légales. |
